1、当涂供电公司“软硬兼修”提升 95598 客户服务质量连月来，当涂县供电公司完善 95598 客户服务机制，强化班组员工业务技能，“软硬兼修” 着力提升客户服务质量。截至 9 月 25 日，该公司 95598 各类工单国网考核指标进步明显，业务处 理及时率 99.97、国网工单回退率 0.12。自国网公司 95598 全业务集中以来，国网公司对各地市县的 95598 远程工作站生产类、营销类各项工 单执行和服务存在的问题情况施行日通报。当涂供电公司为进一步践行国网“ 让 声音微笑起来、用声音 创 造价值”的服务理念，8 月起，开展了提升客户服务质量工程。该公司依托国网通报考核数据，分析总结了
2、7 月份高温期间该公司 95598客户服务薄弱点所在，并针对 考核指标进步空间，通过更换达到年限的业务处理计算机， 应用新工单到达提醒程序，提高 95598 服务 “硬设施”；通过增加值班人员，采用 轮岗、协作方式，培养 员工综合通用能力；开展工作 规范学习班前班后会，结合案例促动和岗位体验 多种方式，深入学 习和熟 练掌握各种业务流程、工 单答复标准和技巧，提升员工 业务“软实力”。同时， 该 公司制定班组业务制度， 严格值班纪律， 力求实现“工单接派不超时，工 单回复不退单，工单回访满意”的业绩目标。该公司提升客户服务质量工作开展以来，95598 业务指标保持良好发展态势。8 月份国网月通报，共计受理各类业务工单 265 个，故障报修接派单及时率 99.80，业务处理及时率 99.97，停 电信息报送及时 率达 99.20， 较 7 月分别提高 0.89、 0.1、0.49。当涂供电公司：刘青 濮厚力联系电话：05556759018
