第二节 入门接待服务一、验票服务（一）验票工作流程（打扫卫生、礼貌迎客、认真查验、控制流量、维持秩序、妥善处理特殊游客和特殊事件、填写日记）（二）入口排队服务旅游旺季时搞好分流工作，尽量避免入口堵塞，影响景区形象。队形的5种形式：单列单人型、单列多人型、多列多人型、多列单人型、主题或综合队列第3章 旅游景区导游服务第一节 景区导游服务的作用 一、加深游客的游览感受二、引导游客的游览行为 大部分旅游者是盲目，不成熟的，游客需要引导和管理，也需要按照景区的有关规定进行游览活动，用符合社会公众道德的各项行为规范来约束自己。三、提高景区的综合收益 1、有效延长游客在景区的停留时间，增加景 区的收入； 2、满意度增加，形成良好的口碑； 3、良好的导游服务才能切实提高景区的经济 效益、社会效益及生态效益。 第二节 景区导游服务的主要内容根据景区导游服务的不同性质，可分为信息标志、电子导游以及人员导游三大类。一、信息标志：可分为引导标志和宣传资料两类（一）引导标志1.介绍：介绍某景区、物的名称、由来、历史沿革、特征、作用等。2.警示：交通警示牌、高压电、水库、危险地段的各类警示性标志等。3.引导：指
