淘宝客服培训方案(共47页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上淘宝客服培训方案前 言每一个成功的网上店铺背后,都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流,客服的一个笑脸或者一个亲切的问候,都会让客户感觉到商家的服务和态度。帮助客户慢慢卸下先前的防备,从而在心目中树立起店铺形象。当客户再次购物的时候,也会更优先选择那些他所了解的商家。如何成为一个优秀的网店客服,从现在开始。目 录前言1一、客服工作职责及工作要求41.1网店客服工作职责41.2客服工作基本要求4二、网店客服优质用语42.1欢迎语42.2对话用语42.3议价用语52.4支付款

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