关键工序、重要工序培训教材特殊特性的定义n 特殊特性（Special Characteristics）n QS9000:1998中: n 由顾客制定的产品特性和过程特性，包括政府法规和安全特性，和/或由供方通过产品和过程的了解选出的特性。n ISO/TS16949:1999中:n 根据以下情形而确定的产品或过程特性：n -影响到安全性或法规的符合性、配合、功能、性能或后续产品的加工；n -在产品实现过程中列出的项目；n -在验证活动中特别关注的特性（如：检验和试验、产品和过程审核）。ISO/TS16949中涉及特殊特性的条款n 4.1.2.1.2顾客代表n 供方应指定适当的人员，赋予其职责，在涉及质量要求的内部职能方面代表顾客的需求，如选择特殊特性、制定质量目标、培训、纠正和预防措施、产品设计和开发。n 4.2.4.4多方论证方法n 供方应采用多方论证方法进行产品实现的准备工作。包括：n -特殊特性的开发和最终确定；n -潜在失效模式及后果分析FMEAs（参见A.27）的开发和评审，包含采取降低潜在风险的措施；n -控制计划的开发和评审。n 4.2.4.7特殊特性n 供方应采用适当的方
