1、自考人网校专本套读 2018 春季招生进行中，零学历 2.5 年拿本科，支持学费分期，0 利率 0 手续费！应用市场搜索“自考人”下载自考 APP 神器，随时随地无忧备考，自测练习强化巩固，考试重点轻松装进口袋！浙江省 2011 年 10 月自学考试物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题（本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.物业管理投标书的基本要素为( )A.投标函、投标报价一览表、投标物业管理企业简介、评委会名单、投标书附件等B.投标函、评委会名单、投标物
2、业管理企业简介、物业管理方案、投标书附件等C.投标函、投标报价一览表、评委会名单、物业管理方案、投标书附件等D.投标函、投标报价一览表、投标物业管理企业简介、物业管理方案、投标书附件等2.物业管理企业在物业承接验收中处理质量问题的原则有( )A.实践性和经验性相结合的原则B.理论性和实践性相结合的原则C.原则性和灵活性相结合的原则D.广泛性和具体性相结合的原则3.由业主承诺的，由全体业主共同约定、互相制约、共同遵守的有关物业使用、维护、管理及公共利益等方面的行为准则的文件是( )A.入伙通知书B.业主公约C.房屋验收单自考人网校专本套读 2018 春季招生进行中，零学历 2.5 年拿本科，支持
3、学费分期，0 利率 0 手续费！应用市场搜索“自考人”下载自考 APP 神器，随时随地无忧备考，自测练习强化巩固，考试重点轻松装进口袋！D.住户手册4.装饰人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为( )A.拆改室内电气线路B.安装厨卫设施C.拆改燃气管道和设施D.进行室内墙面的油漆粉刷5.关于在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期限，以下说法正确的为( )A.地基基础和主体结构工程，为 2 个采暖期、供冷期B.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为 2 年C.供热与供冷系统，为设计文件规定的该工程的合理使用年限D.电气系统、给排水管道、设备
4、安装为 2 年6.按照房屋的结构、装修、设备的完好、损坏程度分类的危险房指的是( )A.结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋B.房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管理现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修就能修复的房屋C.结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋D.承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住
5、用安全的房屋7.以下选项中，属于由物业管理公司承担修缮责任的是( )A.房屋建筑共用部位B.人为损坏的公共设施C.物业内自用部位D.物业内自用设备8.物业给水系统中，属于由供水部门负责维护与管理的范围有( )A.高层楼供水泵房总计费水表以外（含计费水表）的管线及设备B.多层楼层水表井以内（不含水表井）的供水管线及设备C.多层楼层水表井以外（含水表井）的供水管线及设备D.高层楼供水泵房（不含计费水表）以内至用户的管线及设备9.我国消防管理的原则是( )A.预防为主，防消结合 B.谁主管，谁负责C.隐患险于明火，防患重于救灾 D.安全第一，生产第二10.物业企业筹资管理的目标，应为在满足物业经营管
6、理所需资金的前提下，以_获取同样多（或较多）的资金。( )A.较高的筹资成本和较大的筹资风险B.较高的筹资成本和较小的筹资风险自考人网校专本套读 2018 春季招生进行中，零学历 2.5 年拿本科，支持学费分期，0 利率 0 手续费！应用市场搜索“自考人”下载自考 APP 神器，随时随地无忧备考，自测练习强化巩固，考试重点轻松装进口袋！C.较低的筹资成本和较大的筹资风险D.较低的筹资成本和较小的筹资风险11.国家或社会一些大的经济因素的变化带来的风险，叫( )A.经济风险 B.技术风险C.商务风险 D.政治风险12.保险合同成立时享有收取保险费的权力，并在承保危险事故发生时需依其承保的责任履行
7、赔付义务的是( )A.保险人 B.投保人C.被保险人 D.受益人13.物业管理公司在物业综合经营项目选择的最关键的一环是( )A.组成项目选择队伍 B.市场预测C.进行经济论证 D.协商谈判14.物业公司应收集的物业管理档案资料中，社区文化娱乐活动资料按专业管理内容分类，应该是( )A.基础管理档案 B.安全管理档案C.环境卫生管理档案 D.精神文明建设档案15.推行 ISO9000 重大问题要由_决断。( )A.企业领导 B.工作小组C.内部审核员 D.管理者代表二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码
8、填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.以下各项中在物业管理合同中必须明确的是( )A.合同当事人双方的名称、住所B.物业管理服务质量C.委托管理服务的期限D.物业管理服务费用E.物业服务项目的基本情况（坐落、建筑面积等）2.供暖系统管理的原则主要有( )A.专业性原则 B.经济可行性原则C.集中供暖，保护环境的原则 D.关联管理的原则E.“用户至上，服务第一” 的原则3.物业环境管理的任务主要是( )A.保护和维持物业区域的容貌、防止人为破坏和减缓自然损坏B.维护正常的生产、生活和办公秩序C.保持物业区域内环境的整体形象D.搞好物业区域的文化娱乐活动E.保证物业区域内居民的身心
9、健康自考人网校专本套读 2018 春季招生进行中，零学历 2.5 年拿本科，支持学费分期，0 利率 0 手续费！应用市场搜索“自考人”下载自考 APP 神器，随时随地无忧备考，自测练习强化巩固，考试重点轻松装进口袋！4.物业管理财务报告分析的主要方法( )A.趋势分析法 B.现状分析法C.潜力分析法 D.比率分析法E.比较分析法5.物业综合经营服务的特点( )A.营利性 B.规模性C.立体化 D.无偿性E.全方位三、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）1.物业服务合同2.用户入伙3.安保管理4.物业清洁管理5.风险四、简答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20
10、 分）1.简述物管企业用户关系管理的原则（回答其中五条即可） 。2.请简述物业管理公司给水系统管理的措施。3.简述物业承租方的权利。4.简述物业综合经营服务市场预测的必要性。五、论述题（本大题 10 分）试论述物业管理公司搞好物业环境管理的措施。六、案例题（本大题 15 分）某物业管理企业去年底拿到了本市物管企业的第一本 ISO9000 的论证证书，如今半年过去了，员工却颇有怨言，说企业拼凑出一本质量手册，只为麻烦员工：有些事情原来程序很简单，现在审批程序相当复杂。实际操作中，很多质量手册中规定的程序只是走过场的形式，应付上级机关检查。结果质量手册只是写在纸上，挂在墙上；看似轰轰烈烈，却未扎扎实实，既无人过问运转情况，也未总结实施效果。请就上述现象论述物业管理企业推行 ISO9000 应注意的问题。自考人网校专本套读 2018 春季招生进行中，零学历 2.5 年拿本科，支持学费分期，0 利率 0 手续费！应用市场搜索“自考人”下载自考 APP 神器，随时随地无忧备考，自测练习强化巩固，考试重点轻松装进口袋！
