质量三要素與三层次品保部:柯銀忠2011年8月30日 溫馨提示溫馨提示:請調整您的手機請調整您的手機!1 1质量三要素根据ISO9000：2000对“质量”的定义：一组固有特性满足要求的程度。 可见，质量有三个要素：固有特性、要求、满足的程度。我们讨论质量的时候， 总是针对具体、特定事物的质量。譬如某产品的质量、某过程的质量、某体系的质量。一定要同时注意这三个要素，忽视其中任何一个，质量好坏就不好确定了。2 2第一个要素“固有特性”“固有特性” 是具体、特定事物“质量”中“质”的表征。所谓固有，是指该特定事物内在的，不是外加的特性。ISO9000：2000标准第3.5.1条对特性有一个定义，可区分的特征。它可以定性的，也可以定量的。有物理的（机、电、化学、生物）、感官的（味、嗅、触、视、听）、行为的（礼貌、诚实、正直）、时间的 （如准时性、可靠性、可用性）、人体工效（生理特性或有关人身安全的）、功能的（如飞机速度）等好多种类。它们都可以用各种指标来表征。以此从质方面来区别其他事物，所以叫 “特”性。 3 3第二个要素是“要求”。ISO9000：2000标准第3.1.2条对要求的定义是，
