肯德基提高客户满意度方案(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上石家庄信息工程职业学院2013-2014学年第二学期12级市场营销16班客户关系管理期末考核肯德基企业提高客户满意度方案班级：2012级市场营销 5 班团队成员： 巩浩宇；李泽鹏；薛亚兰；张凤娇目录一、 肯德基企业背景二、 肯德基团队精神三、 经营理念四、 企业文化五、 竞争对手分析六、 目标客户群七、 增强顾客满意度八、 顾客不满意的主要方面九、 提高客户满意度措施一、企业背景: 肯德基（Kentucky Fried Chicken，炸鸡），简称KFC，是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰德桑德斯上校于1930年在肯塔基州创建，主要出售、等食品。肯德基现隶属于，百胜集团是世界上最大的餐饮集团，在全球100多个国家和地区拥有超过3.3万家连锁店和84万名员工。并与结成了战略联盟，固定销售百事公司提