*Page 1辽宁省交通高等专科学校项目四 车站客运作业组织辽宁省交通高等专科学校*Page 2辽宁省交通高等专科学校课程目标1、掌握城市轨道交通车站客运设备的基本知识。2、掌握城市轨道交通车站客运作业的基本要求和作业制度。3、能够掌握城市轨道交通车站客运服务的基本流程及要求。 *Page 3辽宁省交通高等专科学校主要内容一、车站客运技术设备 二、客运作业基本要求三、车站客运作业 1、售检票作业 2、站台服务作业与乘客投诉处理 3、客运作业考核 四、客运服务 1、客运服务流程 2、客运服务质量控制 3、客运服务指南*Page 4辽宁省交通高等专科学校l乘客导向系统设置在车站外、出入口、通道、站厅、站台和车辆等处。一、车站客运技术设备*Page 5辽宁省交通高等专科学校l乘客导向系统n导向系统组成u静态导向标志方向性标志为乘客提供引路信息和定位信息出入口方向、售检票区域方向、换乘方向、列车运行方向、紧急出口等一、车站客运技术设备*Page 6辽宁省交通高等专科学校 导向系统组成u静态导向标志示警性标志一般是危险或警告标志，指示乘客注意安全或不能进入注意碰头、禁止吸烟、乘客止步、严禁跳下站
