跨境电子商务客户服务 售后客户服务与沟通第 五 章目 录contents5.1 售后评价的回复与处理5.2 售后常规问题处理5.3 售后纠纷的处理5.4 平台售后服务操作3 在欧美各国文化背景的影响下，“感恩”一直是欧美国家普遍认可的一种美德。跨境电子商务卖家的利润甚至整个事业，都来自海外的客户。因此，每个代表跨境电子商务卖家的跨境客户服务人员理应对客户怀有感恩的态度。客户的好评往往能够“四两拨千斤”，为跨境电子商务卖家带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。一笔交易完成后，如果客户给予了好评，那么卖家的客户服务人员一定要及时地表达感谢，这样有利于提高客户满意度，能够很大程度上提高复购和转化率。5.1.1 好评回复4 在寻求客户评价方面，发送催评邮件是最主要的方式，具体可以分为如下两种情况。1客户收到商品，但没有留下评论如果有些客户收到商品后35天内没有留下评论，那么卖家的客户服务人员就可以向客户发送邮件，询问他们是否收到包裹、对商品是否满意，表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。邮件末尾，可以把希望客户尽快给予评价的请求“伪装”在邮件中，礼貌地请求客户留下正面的评价，以帮助未来客户判断
