1课程名称：标准礼仪培训课程长度：6 小时授课形式：课堂讲授+ 现场演练+ 视频观摩参训岗位：CA/SA/SM课程简介我们的问题在哪里 YOU HAVEN T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST IMPRESSION! 你没有第二次机会去创造第一印象3通过学习我们要取得的成果是l 塑造一流专业形象l 良好服务礼仪l 职业着装与仪容仪表修养l 优雅得体的举止l 建立职业习惯 l 建立和谐的人际关系l 快速提高CS满意度4世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼 拿破仑.希尔（美成功学家）客户服务礼仪客户服务礼仪 何谓“礼仪”5 礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。“礼”表示敬意的通称仪式社道会德准规则范礼物“仪”法准度则 典范表率形式程序 容 貌风度 礼物 礼仪的本质 6 礼仪的本质 易之思之真诚 恭敬 愛不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业之内的具体
