整体运维解决方案IT运维管理的挑战目 录ITM产品线介绍IT运维管理规划ITM主要功能介绍ITM部署实施建议ITM应用案例IT运维管理的挑战IT运维管理概念控制 监测 管理 IT 运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的技术（方法、手段、技术、制度、流程和文档 等），对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等），IT 业务系统和 IT 运维人员进行综合、规范的管理。即对资源和服务进行管理。IT 运维管理的主要管理内容： 设备管理 应用/服务管理 数据/存储/容灾管理 业务管理 目录/内容管理 资源资产管理 信息安全管理 日常工作管理IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员是成功的基础；流程是保障；技术是增效器。IT提供服务的过程中，正是人员、流程和技术（包括硬体设备和相关的软体工具）实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、组织、协调和控制。IT运维管理核心运维资源：服务实体（角色构建）培训运维监控平台建立、实施与运行：主机监控数据库监控网络监控运维数据分析业务模拟响应服务流程建立，实施与运行：IT 业务服务级别管理IT 系统突发事件管理问题及知识管理变更管理IT
