提升客户满 意度01客户满意的意义 客户满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务水准决定不同的客户满意度。客户满 意的意义 提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择 这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。 提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴 想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择。企业能规避同行间的竞争导致利润空间的消失。客户满 意的意义 提供的服务是客户期望的，则客户将表现为很满意 提供客户期望范围内服务，企业的实现符合客户期望。客户认为企业表现上缺乏创新性，这样当出现更有前瞻性的企业时，可能会被放弃。 提供给客户基本要求的服务，客户的表现是基本满意 这种状况下企业在此客户项目上将存在一定的风险。 在提供的服务未达到客户基本要求时，客户将选择投诉 此状况若持续时间过长，则被客户淘汰一定是必然的。客户满 意的意义所以，高的
