第2章客户生命周期及其价值 chapter 2Customer LFC & Customer LTV毛振福客户关系管理的核心管理思想客户满意度和忠诚度数据库营销关系营销一对一营销80-20法则客户价值客户生命周期CRMDate2留住老客户有多大意义？ 许多统计数据表明，获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍！ Date3案 例假设有一家A图形设计公司与一家H软件供应商已经有五年的客户关系了，我们来计算一下，五年下来，H软件公司能从A图形设计公司中获得的直接和间利润到底有多少。 Date4Date5Date6Know what 概念：客户生命周期、客户终生价值Know how 应用：能够运用客户生命周期和终生价值分析客户 Other capacity 职业素养：沟通能力、商业数字分析能力本章学习的目标Date7 2.1 客户生命周期 2.2 客户终生价值 2.3 客户资产管理 2.4 顾客金字塔管理本章主要内容Date8 1 客户生命周期与客户终生价值的概念 2 运用LFC 和LTV分析客户本章学习重点Date9 你学过的知识中涉及生命周期概念的有哪些？知识回顾Date10
