客户面谈的沟通技巧客户面谈的沟通技巧邱妙巧目录目录11、引言、引言22、面谈前的准备、面谈前的准备33、沟通中的技巧与使用工具、沟通中的技巧与使用工具44、沟通后的整理归档、沟通后的整理归档目录目录11、引言引言22、面谈前的准备、面谈前的准备33、沟通中的技巧与使用工具、沟通中的技巧与使用工具44、沟通后的整理归档、沟通后的整理归档4/36引言沟 通 所谓沟通是指人们为了达到特定的目的，人与人之间双向的信息交流。 沟通是人与人之间思想与信息交流的感觉 人与人之间亲密程度的关键点取决于沟通5/36 银行沟通的主要群体是客户 沟通的目的是以服务为媒介，达成特定的目的与要求。6/36 柜员的任务： 理财经理的任务：以服务为媒介提升客户对银行信任度，从而牵引达成营销的目的。7/628/62某银行人员销售模式：，我的工作就是这样的我：“先生，现在可以免费给您开个网上银行。”客户：“谢谢，不用，我家没上网。”我：“以后您可以在家交个水电煤气费什么的，还可以上网买点东西，给别人转个帐。”客户：“我家没上网，我不办。”我：“先生，现在还可以免费给您开个电话银行，以后可以打电话转账。”客户：“我什么也
