本文格式为Word版，下载可任意编辑银行服务自查报告 银行服务的自查报告 ? ? ?银行服务的自查报告 1 ? 一、加强组织，深化学习。 我分理处结合近期开展的文明服务活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，全部人员仔细学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：中国银行业协会文件（银协发 202141 号）、中国银行业柜面服务规范、中国银行业自律公约及实施细则、中国银行业文明服务公约及实施细则、中国银行业文明规范服务工作指引、银行业从业人员职业操守等，做到人人熟知，深化把握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素养训练和服务力量培育，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。 二、检查中发觉的主要问题。 1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能准时组织员工仔细学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想熟悉有待于进一步提高。 2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过
