水利工程质量管理* 1水利工程质量管理第一讲质量管理概述第二讲质量分析方法第三讲工程项目施工阶段质量控制第四讲施工质量事故处理第五讲质量管理案例分析Date 2 质量管理体系基础和术语（GB/T19000-2008）第一讲质量管理概述一一 、质量管理概念、质量管理概念质量 是一组固有特性满足要求的程度。质量体系：是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量控制：指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量管理：是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。Date 3操作者 操作者工长 工长检验员 检验员统计 统计全面质量管理 全面质量管理ISO9000 ISO9000质量管理体系 质量管理体系1900 1918 1937 1960 1980 2000质量管理进展 质量管理进展年代 年代图 图1-1 1-1 质量管理的演变 质量管理的演变质量检验阶段质量检验阶段统计质量
