温泉部服务流程(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上温泉部各岗位服务流程及标准 部位岗位名称工作流程与服务标准注意事项前台前台接待1、微笑相迎并向客人问好：“您好，欢迎光临。”2、询问客人是否有前期预定，预知客人洗浴项目及费用，并向客人介绍温泉消费项目，根据客人的选择发放手牌，并在团队报客资料、营业登记表上做好记录。3、提示客人泡温泉需要准备的物品(泳装、泳帽)，客人如未准备，请客人到商场购买。4、提示客人如有贵重物品请到总台寄存，提示客人泡温泉的注意事项。5、指引客人进入男女更衣室，并将报客单分发给男女宾服务员，便于跟单。6、客人洗浴结束后监督更衣室服务员收回手牌。7、客人离开时为客人指示出口，并有道别语“再见”或“欢迎再次光临”。8、每天收市前对手牌数量进行盘点，并对前台相关设施设备进行检查。9、每天收市前将当天接待人数及营业额统计并在交接本上做好记录。10、收集客人意见并及时反馈给当班主管。11、负责前台区域的卫生（参照卫生标准）。12、处理客