第五章 现代企业质 量管理第5.1 节 质量管理概述第5.2 节 全面质量管理第5.3 节 质量管理的常用工具与技术第5.4 节 ISO9000族质量管理体系标准简介质量故事：割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”谈谈你的看法 ？看到这个 故事，有一点感想，共同分享：1. 我认为这个 故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关 注焦点，不断地探询顾 客的评价，我们才有可能知道自己的长处与 不足,然后扬长 避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2. 这也是质量管理八项原则第6 条：“持续改进”思想的实际运 用的一个例子。我们每个员 工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3. 不光是营销
