问题分析与解决技巧(Problem Solving Process) 讲师：戴雪银课程大纲o 一、问题的成长与发生o 二、问题的发掘o 三、解决问题o 四、原因分析o 五、原因确认o 六、对策拟定o 七、决策分析o 八、针对决策实施追踪o 九、执行确认o 十、再发防止一、问题的成长与发生一、问题的成长与发生(一)什么是问题？ o 定义：就是当现状与标准，或预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。(二)问题的分类o 依照问题发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。问题改善现状导向型未来导向型感觉型问题(五官)摸索型问题(分析)例:不良品多，故障高例:成本高、周转率低目标型问题(提示)创意型问题(意愿)新技巧型问题(认识)例:成本、效率例:产品设计例:导入自动化、计算机化 如果以问题结构本身分析，则所有的问题又可以分解为现象、问题、远因及近因等几个层次，其结构就如冰山一般。(三)问题的结构问题结构冰山(三)传统的问题解决方式 事实Why进一步分析 解决地位、经验、知识 特点：倾向靠自己的地位、权威、知识及经验来判断问题、解决眼前问题。缺点：对于各种问题的认知与判断
