销售技巧(一) 认识顾客运营市场部 培训组2016年01月目录页CONTENTS PAGE欢迎顾客的要求1接近顾客的时机2接近顾客的方法3案例分析演练4过渡页TRANSITION PAGE1欢迎顾客的要求 开场白 距离要求 微笑要求 注视要求 站姿站位要求你如何认识顾客? “您好,欢迎光临!” “您想要点什么?” “有什么可能帮你的吗?” “先生,请随便看看!” “您想看个什么价位的。” “能耽误你几分钟时间吗?” “我能帮你做些什么?” “喜欢的话,可以随便看看。” “看一下我们新上市的无油烟不粘锅”现在着手解决n 一开始就谈价格n 太过热情,急于求成n 只说不问,不会引导顾客n 讲话没条理,思路不清晰n 话讲得太多,顾客很麻木n 顾客问一句答一句,过分被动n 没有建立信任感的意识和方法n 只是在推销,而不是在双向沟通n 没有感染力,激发不起顾客的兴趣1.1开场白n 第一句话,告知品牌;n 第二句话,提问需求;n 第三句话,独特新颖(新款/活动/唯一/时限)n 第四句话,直接介绍亲切选择你的开场白,让你的顾客停留顾客:“我随便看看”导购1:“没关系,您先随便看看!”导购2:“好的,您