问题发生的解决思路及处理方法2018.09.11程序框架流程解决问题（及准备决议）分析问题 确定根本原因 验证措施 预防复发发现问题 执行解决方法质量工具我们为什么要用这些方法？q 系统性的解决问题程序q 在实践中求证常用的解决工具1 、8D 解决方法2 、5WHY 解决方法3 、6 西格玛解决方法解决问题的方法工具重点： 逻辑的严谨性！议程 程序框架 发现问题 定义问题 步骤1分析问题 步骤2确定根本原因 步骤3验证措施 步骤4预防复发 执行解决方法发现问题q 了解缺陷的性质q 了解缺陷的种类问题解决（及解决方案的执行）解决问题（及准备决议）分析问题 确定根本原因 验证措施 预防复发发现问题 执行解决方法缺陷类型我们要辨别5种缺陷：A. 步骤性缺陷B. 间歇性缺陷C. 始终存在的缺陷D. 恶化E. 由多种因素相互作用而导致的缺陷缺陷的本质缺陷类型A) 步骤性缺陷Change occurstime发生变化例子：(i) 零部件供应商改变 (ii) 设计变更的引入性能水平OK实际性能水平缺陷的本质
