项目五 问题和事故的预防与处理导游业务第一节 游览计划或活动日程变更的处理第二节 漏接、错接、空接的预防与处理第三节 误机（车、船）事故的预防与处理第四节 游客丢失证件、钱物、行李的预 防防与处理第五节 游客走失事故的预防与处理第六节 游客患病、死亡问题的处理第七节 游客越轨言行的处理第八节 旅游安全事故的预防与处理第一节 游览计划或活动日程变更的处理一、游客要求变更计划或活动日程的处理二、因客观情况需要变更计划或日程的处理 原则：按合同执行 特殊情况：上报组团社游客要求变更计划或活动日程的处理游客要求变更计划或活动日程的处理 制定应变计划报告旅行社 做好游客的工作 适当地给予物质补偿 延长或缩短在一地的游览时间 被迫改变部分旅游计划因客观情况需要变更计划或日程的处理因客观情况需要变更计划或日程的处理第二节 漏接、错接、空接的预防 与处理 一、漏接的原因、处理和预防二、错接的预防及处理三、空接的原因及处理一、漏接的原因、处理和预防漏接的原因漏接的原因主观原因导游员未按预定时间抵达接站地点工作疏忽，搞错了接站地点为认真阅读已更改的接待计划未查对新时刻表举站牌选择地点不当 某国际旅行社欧
