运营管理-形考作业-答案版(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一章：导论一、单选题1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）运营管理3.运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。产品所面对的消费者需求5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。柔性程度高二、多选题1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知2.运营管理的输入的主要资源包括（）。人力资源设备和物料.资金信息与技术.能源和土地3.运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理4.运营系统设计的内容包括（）。产品和服务的设计.流程的设计5.运营系统的运行过程的管理主