项目4 留下深刻的回忆 致欢送词 1、作为导游员的我们，致欢送词有什么重要的意义呢？ 关键词：末轮效应相对于首因效应而言的,强调服务结尾的完美和完善。 2、作为导游员的我们，一般在什么时候、什么场合向游客致欢送词呢？ 3、作为导游员的我们，在向游客致欢送词时，有哪些注意事项呢？一、想一想：游客在旅途中可能产生哪些不满？导游要善于抓住致欢送词这最后的环节来处理游客的不满。二、想一想：欢送词一般由哪些要素组成？1、表达欢迎之情；2、做好人员介绍；3、表达诚恳态度；4、送上美好祝愿。三、深入学习欢送词的构成要素。（一）总结行程。 2、阅读例文。1、想一想：导游可以总结哪些内容？ 3、试一试：选择一条你喜欢的旅游线路，模拟总结行程。三、深入学习欢送词的构成要素。（二）表示惜别。 2、试一试：你能想到哪些表示惜别的诗句、名言、谚语？ 1、要求：表示惋惜、留恋之情，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给游客留下“人走茶更热”之感。 3、阅读例文。三、深入学习欢送词的构成要素。（三）感谢合作。 3、试一试：请向你的同桌表达你的感谢之情。 1、想一想：导游员需要感谢那些人呢？ 2、阅读例文。三、深入学习欢
