门诊科室优质服务考核评价标准(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上附件1： 门诊科室优质服务考核评价标准评价科室： 评分： 检查时间： 检查人员：评价项目分值评价内容评分方法及细则扣分评价情况一、劳动纪律(10分)31、提前上班，做好岗前准备，准时开诊，坚守岗位。迟到、早退、离岗每人次扣1分；其它不符合要求每处扣0.5分。32、上班时间不做与工作无关的事情，如玩手机、看报纸、吃东西、闲谈等。43、接诊治疗完所有病人才下班，不推诿病人。推诿病人不得分。二、仪容仪表(5分)31、着装服饰规范整洁，女士涂口红，男士戴领带。不符合要求每人次扣0.5分。22、精神饱满，面带微笑。三、服务规范(15分)41、首见首问首诊负责制。不符合要求每人次扣0.5分。52、微笑服务，语言文明，使用“您好”、“请”等