1、2017 届本科毕业论文（设计）论文题目： 从人力资源角度分析快递行业乱象问题 学生姓名： 所在学院： 公共管理学院 专 业： 人力资源管理 学 号： 指导教师： 成 绩： 本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。本毕业论文（设计）成果归大学所有。特此声明毕业论文（设计）作者签名：作者专业：人力资源管理作者学号：开题报告一、 选题研究意义伴随着互联网时代的兴起，线上购物已经逐渐成为人们满足日常需求的一种
2、重要方式。网上购物的兴起也催生了快递业的蓬勃发展。主流的电商平台，如阿里、京东、苏宁等营销造势，诸如双 11、双 12 等节日的大幅度促销，快递行业单日的包裹甚至达到上千亿件。对于快递业来说，这样大批量商品的运输必然也是一次巨大的获利契机。然而，在日益兴盛的快递业却演变出愈来愈多的问题：操作不规范，安全意识缺失、拆卸消费者包裹，甚至随意消费顾客购买的商品等问题。快递业存在的行业乱象问题的原因是什么，该采取怎样的方式才能从根本上解决，是快递行业亟待解决的难题。二、 选题资料收集1 中华人民共和国邮政法2015 版，84 条.2 杨俊.我国民营快递业发展战略研究D.山西财经大学硕士学位论文，201
3、1（05）.3 张晓波.快递服务有待提高 暴力分拣理应解决J.商场现代化,2013(14).4 王道平.我国国内快递市场的竞争分析J.北京社会科学，2009(02).5 叶锋.中国快递业“野蛮生长”下的危与机N.中国信息报, 2014-01-14(07).6 邓金梅. 快递乱象的治理思考J.商，2015(26).7 程军.我国快递业发展对策研究D.武汉理工大学硕士学位论文，2004-02-01.8 郭淑芳.中国快递产业的竞争力研究D.上海师范大学硕士论文，2009-03-01.9 杨桐.外资能否激起国内快递业“鲶鱼效应”N.中华工商时报, 2012-07-04.10 北京交通大学，阿里巴巴研究
4、院，菜鸟网络. 全国社会化电商物流从业人员研究报告R.北京,2016.11 陈文轩快递企业员工素质及人才培养研究C,2016,(06).12 罗振军.七部打造完备的绩效管理体系M.哈尔滨：哈尔滨出版社，2006（07）.三、 写作的基本思路1. 绪论1.1 研究背景1.2 研究意义1.3 研究方法1.4 研究创新之处2. 文献综述2.1 相关概念界定2.2 国内研究现状3. 快递行业乱象问题研究分析3.1 快递业兴起条件3.2 快递行业乱象成因及影响4. 快递行业乱象问题的结局方案4.1 招聘4.2 培训与开发4.3 绩效管理4.4 薪酬福利5. 结论6. 参考文献7. 致谢四、 预期成果预期
5、成果将以论文的形式展现。五、 拟创新点本文以贴近生活的时事热点双 11 为切入点，着重从人力资源的角度分析快递行业存在的乱象问题，提出相应的解决方案。本课题拓展了研究者的思路，为今后研究快递行业乱象问题提供新的视角。六、 研究的阶段任务及时间安排2016 年 11 月 3 日2016 年 11 月 13 日：根据自己的相关设想和导师的意见确定论文方向，搜集相关资料。2016 年 11 月 13 日2016 年 11 月 30 日：撰写开题报告，并上交导师进行批阅并修改。2016 年 12 月 1 日2016 年 12 月 30 日：撰写毕业论文初稿。2016 年 1 月2016 年 3 月：根
6、据导师指导意见进行论文修改，并最终定稿。2016 年 4 月2016 年 5 月：论文答辩。论 文 摘 要互联网时代背景下，电子商务产业的迅猛发展为快递业成长提供了一次巨大的契机。快递业依托电商的经营模式逐步成长起来，成为 21 世纪的朝阳产业。特别是 2011 年至 2015 年以来，中国快递产业年均增长率达 54.6%，成为国民经济的重要组成部分。然而，巨大的潜力也隐藏着巨大的危机，行业乱象问题的矛盾逐渐发展为快递服务行业的一大瓶颈。快递业人才良莠不齐的现状使得整个行业服务投诉率居高不下，客户满意度较低。本文试图从人力资源的角度对快递业行业乱象问题进行分析，着力从人才的招聘、培训、考核和激
7、励方面入手，保证行业人才的供应是符合行业需要的，同时也通过一系列奖惩措施确保快递从业人员服务守则得到切实有效的执行。符合企业素质要求的人才正常有序运转将大大降低快递投诉率，提高客户整体满意度。关 键 词：行业乱象 培训 招聘 绩效 薪酬福利AbstractThe rapid development of Internet e-commerce provides a great opportunity for the development of todays express delivery industry. Express delivery industry relying on the
8、e-commerce business model gradually grows up to become the sunrise industry in the 21st century. Especially since the “Twelfth Five-Year Plan“, the average annual growth rate of Chinas express delivery industry has reached 54.6%, becoming a “dark horse“ of the national economy. However, the huge pot
9、ential also hides a huge crisis, industry chaos issues now become a major bottleneck in the development process of the express delivery industry. The status quo of uneven in quality in express service industry makes the high service complaint rate, the overall low customer satisfaction.This paper tr
10、ies to analyze the chaotic problem of express industry from the point of view of human resources. Focusing on talent recruitment, training, examination and encouragement to be in line with industry needs, but also through a series of incentive measures to ensure that express delivery talents service
11、s to be effective and practicable. Meet the requirements of the quality of enterprise personnel in the normal orderly operation will greatly reduce the rate of express delivery complaints, improve customer satisfaction overall.Key words: Industry Chaos； Training； Recruitment； Performance；Compensatio
12、n and Benefit目录一、 绪论 .1（一）研究背景 .1（二）研究意义 .1（三）研究方法 .2（四）研究创新之处 .2二、文献综述 .3（一）相关概念界定 .3（二）国内研究现状 .3三、快递行业乱象问题研究分析 .5（一）快递业兴起及其乱象 .5（二）快递业行业乱象的成因及影响 .7四、快递行业乱象问题的解决方案 .12（一）招聘 .12（二）培训与开发 .13（三）绩效管理 .14（四）薪酬福利 .15五、结论 .16参考文献 .17附录 .19附录 1 .19附录 2 .20致谢 .241一、 绪论（一）研究背景主流互联网电商平台的发展加速了快递业的产业兴起。中国快递协会年会
13、于 2016 年初发布数据显示，2015 年间，快递行业共完成业务量 206 亿件，同比 2014 年增加约 48%，最高单日处理业务量超 1.6 亿件；快递交易完成额 2760 亿元，比去年同期增长 35%，农村地区直接通邮率达 94%，乡镇快递服务营业网点覆盖率提升至 70%。日益增加的快递业务量要求快递从业人员的素质和技能不断提升以适应其发展。快递业不仅仅满足于初级阶段的劳动密集型人才需求，需要尽可能多的人员进行包裹的分发和投递。快递物流网络信息化的建立，现代化服务意识的凸显也进一步加大了对于高素质从业人员的需求。（二）研究意义目前，我国快递业的服务水平亟待改进，行业乱象问题导致客户的满意度大幅下降的问题尤为突出。 基于这一背景，本文将从人力资源的视角来对快递业存在的行业乱象问题进行分析。通过对阿里巴巴旗下购物平台依靠第三方快递运输商品的运营模式和京东商城打造自营快递，形成电商物流一体化的运营模式的分析，阐述快递业存在行业乱象的原因及影响，并试图从行业自身的角度提出改进方案以减少此类问题的产生，提高客户对于快递行业服务的满意度，为
