1、12017 届本科毕业论文（设计）论文题目： 关于员工离职率问题的研究 以某 R 保险公司为例学生姓名： 所在学院： 公共管理学院 专 业： 人力资源管理 学 号： 指导教师： 成 绩： 2本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。本毕业论文（设计）成果归西南财经大学所有。特此声明毕业论文（设计）作者签名：作者专业：人力资源管理作者学号：3论 文 摘 要当今时代,员工是企业的无形资产，为企业创造价值和财富
2、。员工的离职是许多企业难以解决和无法避免的问题，过高的离职率会增加企业的人力成本，影响员工的积极性，控制员工离职率是许多公司人力资源发展中的巨大挑战。随着国家对保险业的关注日益增强，保险行业延续了近年来高速增长的趋势，行业特点决定了其高度依赖大量的廉价人力资源进行市场营销，R 保险福州市分公司出现了较高的保险代理人离职率，增加了公司的人力成本，一定程度上影响了公司的经营。在结合国内外学者许多有价值的研究成果的前提下，本文利用问卷调查法和访谈法对福州 R 公司进行员工流动性调查，了解其保险代理人流失的主要因素。借鉴国内外类似企业的优秀经验，提出相应的建议。关 键 词员工流动 离职率 人力资源4A
3、bstractNowadays, the employees as the intangible assets of the enterprises create value and wealth for the enterprises. The high turnover rate of employees is difficult for many enterprises to solve and avoid. High turnover rate will increase the human labor costs; as a result, the enthusiasm of emp
4、loyees will also be ruined. How to solve the problem of the high employee turnover rate challenges a lot of developing companies. With the wave of economic globalization and the growing concern of China on the insurance industry, the insurance industry continued the trend of rapid growth in recent y
5、ears, While the characteristics of the insurance industry determines its highly dependent on a large number of cheap human resources for marketing, Insurance company P, in Fuzhou suffering a higher staff turnover rate, causing an increase of the companys labor costs. The companys business is serious
6、ly affected to some extent.This paper uses the questionnaire survey and the interview method to carry on the investigation to the Fuzhou R company, focusing on the staff turnover rate research, searching for the main reasons for the staff loss current situation in the present situation. And the pape
7、r is to put forward the corresponding strategy recommendations to effectively reduce the turnover rate of the R 5Company by drawing lessons from the experience of similar enterprises at home and abroad.Keyword： Staff-Loss, Turnover Rate, Human Resource6目录一、绪论 .1（一）研究意义 .1（二）研究目的 .1（三）文献综述 .1（四）研究方法
8、.4二、福州市 R 公司员工流动的原因 .4（一）福州市 R 公司的基本情况 .4（二）福州市 R 公司员工流失问卷设计与调查结果分析三、R 公司员工高离职问题成因分析 .12（一）保险代理人缺乏技能培训 .12（二）薪酬政策中福利保障需要完善 .13（三）晋升机制和沟通机制没有发挥作用 .13四、解决员工流失问题的对策 .15（一）优化年轻员工的招聘体系 .15（二）提升员工组织承诺水平 .15（三）逐步畅通晋升渠道 .17（四）以人为本的管理 建立有效的沟通机制 .18五、结论 .19参考文献 .20致谢 .217一、绪论（一）研究意义2016 年，保险行业持续其增长势头。然而，保险公司的
9、行业特征和稳定的业绩要求必须以稳定健康的团队为保障。据媒体称，2015 年市场上保险代理人的一年留存率平均水平在 30%左右，比发达的国家和地区低了约 3 倍。当然，除了代理人自身原因之外，现存保险代理制度的一些缺点无疑导致了保险营业人员的高流动率。位于福州市 R 保险公司也具有高离职率的特征，虽然公司已经采用分阶段增员的方式来解决这一问题，但是分阶段增员的时间间隔越来越短，如何控制离职率，减少人力成本成为公司的需要解决的问题之一。（二）研究目的本文通过调查 R 公司保险代理人的离职现象，探讨 R 公司管理制度的不足，分析总结 R 企业员工高离职率的原因，针对这些问题提出结论，希望可以给 R
10、公司带来一定参考。（三）文献综述20 世纪初，国外学术界就已经开始了关于员工流动率的讨论。都是以宏观角度来解释员工流动问题，讨论工资，培训等等因素对员工离职的影响。Price（1977） 1定义员工动为劳动8力个体作为组织成员状态的改变。 March &Simon1模型（1958）是第一个非常具有影响力的奠基性人才流失理论。为了研究员工离职的更深层原因，他们假定员工都是理性的，并且首次将个体行为和劳动力市场结合起来，引入了行为变量。这不仅具有逻辑意义和创新性，也为后来的研究打下了基础。Price J L2（1977）首次尝试在员工流失模型中引入企业变量，并且在该模型中，Price J L 将工
11、作满意度作为导致员工离职的关键因素，由此构建了新的离职建构模型。Arnold Feldman3 (1982) 提出了 个人认知离职决策模型，该模型强调了个人的性别，年龄，婚姻等变量，还将个人对于公司的情感和依赖，组织融入和职业满意度划入变量的分析。Price-Mueller（2000） 4模型中，不仅考虑了员工个人因素和企业的相关因素，还将环境变量、个体变量、中介变量和结构变量这四个变量综合起来，构建了一个较全面的员工流失模型。Abraham Maslow 在Motivation and Personality提出了1 March JG, Simon HA. Organizations. Ne
12、w YorkLWiley,19581 赵青松. H 公司骨干员工流失原因和对策分析D. 济南 山东大学,2011.2 Price, J. L. The Study of TurnoverM. Ames: Iowa State University Press, 19773 Arnold, H.J. & Feldman, D.C. A Multivariate Analysis of the Determination of Job Turnover J.Journal of Applied Psychology, 1982, 63:3503604 Price J. L. Reflections
13、 on the Determinants of Voluntary Turnover J.International Journal of Manpower, 2001, 12:115141.9著名的马斯洛需求层次理论。并指出当个人需求得不到满足时，人才流失的情况就会发生。这种人才流失是一种趋势，并且不分国家地域。 1 Gaerther S2（1999）指出公司文化，员工对公司文化的认知度等同样是离职率分析应该纳入的变量。公司文化和个人发展的矛盾，公司和员工的不信任，工作环境的不和谐等都是造成员工产生离职倾向的重要因素。王忠明、徐洁丽、陈继祥 3（2001 ）指出企业规模、企业类型、企业的绩效
14、制度和在企业中员工的薪资水平，个人发展以及自我价值的实现等等都是影响员工流动的重要因素。孙建法 4 （2006）提出员工满意度的评价结构主要由：对晋升机制的满意度，对领导的满意度，对薪酬福利制度的满意度，对工作条件和公司培训的满意度这几个维度构成。在处理员工离职率问题的时候，可以从以上方面入手。Jennifer Y.M5 （2013）提出要降低企业员工的离职率，必须由企业自身制度出发，创建更好的员工发展平台，进一步发展完善薪酬激励机制，企业晋升机制和沟通机制，创1 A. Maslow. Motivation and PersonalityJ. New York: Harper & Row, 1
15、970:2.2 Gaerther S. Structural Determinants of Job satisfaction and Organizational Commitment in Turnover ModelsJ.Human Resource Management Review，1999(4):479-4933 王忠明、徐洁丽、陈继祥.雇员离职成本分析与管理对策研究J企业管理 2005(12)：5.4 孙建法 员工工作满意度影响因素研究D.山东大学,2006.5 Jennifer Y.M. Lai, K.W. Chan, Long W. Lam. Defining who you
16、 are not: The roles of moral dirtiness and occupational and organizational misidentifications in affecting casino employee turnover intention. Journal of Business Research, Volume 66, Issue 9, September 2013, Pages 1659-1666.10造良好的企业文化。朱君 1（2013 ）也提出要根据企业的行业特这和发展阶段，实施人性化科学化的管理，优化福利保障制度，提升员工组织承诺水平，降低
17、员工离职率。（四）研究方法本文主要采用了实地问卷调查和访谈法的方式，在 Price-Mueller(2000)模型等理论支持的基础上，进行问卷设置，编制福州市 R 保险公司员工流失原因调查问卷 ，发放给保险部门的员工，如期回收问卷和进行有效数据的统计，分析了解案例。运用访谈法针对个别员工进行访谈，了解和分析公司政策的缺失所引发的保险代理人流失的原因。二、福州市 R 公司员工流动的原因（一）福州市 R 公司的基本情况福州 R 保险公司是福州一家老牌保险公司，隶属于世界500 强的 R 集团。全市共有员工 481 人（含下属县） ，机关 177人，保险代理人近 5000 人。R 公司在福州市已经有多年的营销历史，但是市场份额并不高，不到 50%。面对来自其他保险公司的激烈竞争，近年来为了提高市场占有率，逐步推行主动式的营销策略。R 公司为了稳定保险代理人这一营销团队，采取1 朱君.陕西北元化工集团员工离职问题研究D.西北大学,2013.
