精选优质文档-倾情为你奉上1. 项目维护服务1.1. 质保期内维护服务计划1.1.1. 1小时维修响应服务接到采购人报修通知（电话、电传等）后1小时现场响应，查明原因并修复，重大故障4小时必须修复。1.1.2. 7*24小时热线服务我们提供724小时响应服务，对于客户通过电话提交的技术问题，工程师将在接到客户电话1个小时内予以相应，对于电话不能解决的问题，进行现场支持。1.1.3. 网络在线服务客户可以通过微信和PC anywhere等远程桌面工具，或者Email与技术支持工程师取得联系，通过远程的方式帮助用户排除系统在日常应用中产生的错误。我们提供724小时服务，对于客户通过电子形式提交的技术问题，工程师将在收到客户邮件2个小时内予以相应。1.1.4. 长期的技术支持和服务我们注重与用户长期的合作，在本项目工作中，为确保项目建设的顺利进行，以及发展的需要，我们提供长期的技术支持和服务。1.1.5. 技术文档服务我公司提供以下技术文件资料：项目实施阶段项目技术文件项目管理实施方法论项目管理和工程实
