精选优质文档-倾情为你奉上XXXXXXXXXXXXXXXX有限公司顾客满意度管理程序编号*/*5-2版次A/01目的为了解和掌握顾客对本公司产品质量、交付和服务的评价和满意及不满意的程度，对调查的结果和顾客满意的趋势以及不满意的主要方面与竞争对手或同类厂家相应的资料作分析、比较，并对顾客不满意的主要方面作原因分析和拟定纠正与预防措施，以确保公司产品质量、交付和服务等满足顾客的需求与要求。2范围本程序适用于公司有贸易往来的所有顾客。3引用文件无4术语和定义无5职责营销部负责编制年度顾客满意度调查计划、并对顾客满意度调查结果进行分析；各有关部门负责对顾客不满意的问题进行原因分析并制定和实施纠正与预防措施；营销部负责对各部门纠正与预防措施实施效果进行确认。6工作流程和内容6.1 当顾客主动来访时，各相关单位应主动向顾客发给“顾客满意度调查表”进行调查。6.2 当顾客用自己的相关表单来评价对公司的满意度调查状况时，营销部应优先采用顾客的相关表单与之进行沟通。6.3 为体现顾客的满意，公司按
