1、潢川电大学习支持服务实施方案教学支持服务体系是现代远程开放教育的支柱和教学质量的保证，构建功能完善的学习支持服务系统，有助于实现开放教育个别化自主学习的目标，提高学生自主学习的质量；有助于开放教育从以教学为中心转变成以学生学习为中心，树立学校的一切工作都是为学习者服务的思想；有助于培养学习者学会学习、学会生存，使终身学习成为可能。为了进一步加强我校远程开放教育的学习支持服务，建立和完善学习支持服务体系，推进远程开放教育科学发展，保证人才培养质量，特制订本方案。一、指导思想以构建终身教育体系、推动学习型社会建设为统领，紧紧围绕教学过程，以最大限度满足学习者的需求为宗旨，以提高服务质量为核心，以信
2、息技术手段为支撑，优化学习支持服务工作流程，推进潢川电大学习支持服务工作再上新台阶。二、服务内容为保证远程教育教学质量，使电大可持续发展，同时体现电大办学特色、树立电大品牌，应做好以下学习支持服务内容：（一）资源服务学校目前现有多媒体教室 1 个，内有联网计算机 75 台，校园网以 10M 光纤与 Internet 连接，多媒体教室在正常上班时间为自愿来校学习的开放教育学生无偿开放，以方便学生参加中央、省电大网上教学活动。学校为开放教育学生提供多种媒体学习资源，除了提供必不可少的文字教材外，还配套有其他教学媒体，如 VCD、三分屏课件等,学生凭学生证可以免费借阅。（二）信息服务要充分发挥网络平
3、台在信息传递中的快捷功能，进一步完善信息发布制度，及时在网站上发布、更新招生、学籍、教学文件、教学活动安排等信息，对网站模块的设计要求简单、明了、易查询，保证教学及教学管理信息发布准确、实用、高效等特点。学校为每个班级配备班主任，要求班主任通过电话、群发短信等多种手段通知学生按时报到、缴费、领教材；通知学生按时参加学校安排的各种教学活动，督促学生认真完成各项学习任务；每学期按教务科要求，及时、准确地上报所带班级学生的选课、报考、形成性成绩信息；通知学生考试时间、考场安排情况，及时登记汇总本班学生成绩信息。经常与学生保持联系，广泛听取学生意见，将各种意见分析归类，及时解决学生学习过程中存在的问题
4、，做到认真负责，热情周到，遇到重大问题及时向学校汇报。建设和完善学校的远程沟通渠道，为学生提供及时和个性化服务，参与全省电大远程接待机构，有专门接待人员，公布接待电话，实行“首问负责制” ，上班期间能随时接受任何人关于学校招生、教学、考务、学籍、技术等方面问题的咨询，并及时协调学校各相关部门给予解答。（三）教学过程服务在学生学习过程中，坚持“开放不放开，自主不自由” ，为学生学习的全过程提供支持服务。学生进入潢川电大学习，首先接受入学教育，通过入学教育，让学生了解电大办学系统结构、办学形式和运作机制，了解开放教育人才培养模式,建立与开放教育教学模式相适应的新的学习理念，增强自主学习意识；教会学
5、生如何在中央、省电大远程教学平台上选课学习,熟悉电大提供的各种教学资源和学习支持服务；培养学生使用现代教育技术进行学习的基本能力。在学生进行自主学习的同时，学校安排课程辅导老师对学生进行导学、助学，帮助学生明确学习目标；指导学生根据自身实际和课程特点选择合适的学习方式及学习媒体；帮助学生理顺课程知识体系，把握重点，突破难点；作业讲评，期末复习方法指导。学校开出教学计划中规定的课程实践教学，落实实践场所，聘请相应的指导教师，所有学生都必须参加课程实践教学活动，以提高学生运用所学知识与技能分析问题和解决问题的能力。学生综合实践环节结束后，要撰写实习报告书、社会调查报告、毕业论文等，学校安排学生进行
6、毕业作业答辩，学校成立有专业答辩委员会，负责相关毕业班级的答辩工作。（四）教师支持服务对学习者的学习支持服务离不开一支有较高素质和熟练掌握现代教育技术的教师队伍，学校要重视专业导学教师、课程辅导教师的选用和培养，建立起一套常规的、合理的和行之有效的培训机制，提供必要的教师业务和教育技能培训，包括专业建设和课程教学指导、集中实践教学指导、课程教学改革、多媒体课件制作等方面的培训。使教师尽快了解、熟悉、适应以至胜任现代远程教育条件下的教学及辅导工作，使他们能够为参加现代远程开放学习的学生提供更加合理、有效的学习支持服务，从而确保教学质量的提高。（五）技能培训服务基于计算机和互联网进行教学活动是远程
7、教育的重要方式，因此，学生参加开放教育学习必需具备一定的技能，学校应对学生提供如下技能培训：1、教会学生上网，包括信息游览、查询、资源上传下载、电子邮箱的使用、在线讨论方法等；2、计算机基础操作，包括操作系统、office 办公软件、输入法的使用等；3、多媒体学习资源使用方法，包括音像资料、VCD 光盘和三分屏课件的使用等。三、措施保证（一）成立支持服务机构为保证服务的质量和效果，学校应建立支持服务管理机构，组建一支业务素质高、技术能力强，具有一定教学及教学管理经验的支持服务队伍，落实支持服务活动内容，评价支持服务活动效果，改进支持服务措施。保证学校教学支持服务工作事事有人管，件件能落实（二）健全支持服务的规章制度为不断提高支持服务水平，应建立和健全支持服务规章制度，明确各类人员在支持服务工作的职责与任务，对各类人员的学习支持服务工作实施严格、规范的管理，进行有效的监控和考核，实行奖惩制度，以激发教师和教学管理人员开展支持服务工作的积极性和主动性。（三）强化支持服务意识采取多种途径，强化各类工作人员支持服务意识，使制度内化为人脑的机能，行为的反应，使服务工作真正渗透在我们的各项工作之中。可以通过各种会议、活动，倡导支持服务理念的建立，通过开展培训，提高工作人员的业务水平和支持服务能力，通过评优表彰等手段，激励工作人员开展支持服务活动的能动性和创造性。
