物业前台个人工作计划.docx

物业前台个人工作计划物业前台个人工作计划1 第一，咨询服务 1、遇到客人或领导，立即停止工作，微笑着站着。 2、问客户需求，听客户提问，根据理解向客户提供正确的信息。 3、对热情耐心问路的来访客户进行引导，标明位置、楼层、行走路线。 4、严格遵守客户的保密性，不提供物业/客户的内部管理信息。 5、为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语。 6、服务客户时，三米内微笑，一米内聆听问候。 7、与人交流时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。 第二，接电话 1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听。 2、当接待员接到需要留言的电话时，准确记录收件人的姓名、联系电话、原因等事项，并及时转给当事人。 3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话，语音清晰，语速慢，电话语气温和。接电话的时候，