实用 技能目录页CONTENTS PAGE 2 沟通知识概述1为啥沟通不畅2沟通能力提升3职场沟通理念4过渡页TRANSITION PAGE 3 1沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图 4 LOGO沟通知识概述1.1 沟通的定义及作用1.沟通的定义2.沟通的作用沟通是“思想及信息的传递”。哥伦比亚百科全书沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。大英百科全书沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通 5 LOGO沟通知识概述1.1 沟通的定义及作用综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1.沟通的定义2.沟通的作用 6 LOGO沟通知识概述1.1 沟通的定义及作用从沟通的定义中，我们可以将沟通
