鱼骨图案例特性分析鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法鱼骨图的定义*1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。*因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。*问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。*目标集中，追求设想数量，越多越好。*主张独立思考，各抒己见。*鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。*禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。*与会人员一律平等，各种设想全部记录。*不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。*不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。召开头脑风暴研讨会时，应让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因。对人的
