客房服务与管理全书课件客户服务用语第一节 客户服务的语言规范二、人体语言v （一）表情语言v （二）动作语言第二节 客房服务常用词语一、口头语言v （一）语言要文雅v （二）要讲究语言的艺术一、名词术语1. 客房种类2. 家具与配件贵妃椅chaise壁橱Hallcloset客衣藤篮Wickerlaundrybasket3. 卧室与客厅烟雾侦测器Smokedetector保洁垫Bedpad4. 浴室tap 水龙头towel 毛巾bathtub 浴缸5. 衣橱6. 洗衣服务7. 书桌8. 迷你吧台二、客房服务常用语酒店客房常用英语（一）v 1.May/CanIhelpyou?v 我可以帮你吗?v 2.WhatelsecanIhelpyou?v 还有什么可以为你效劳的吗?v 3.MayIhaveyourroomkey/number,please?v 请问你的房卡/ 号?v 4.Imgladtomeetyou!v 很高兴见到你!酒店客房常用英语( 二)v 5.Justmoment,please.v 请稍等。v 6.Goodbye.Haveanice/goodday!v 再见。祝你愉快!v 7.
