1、高职旅游专业类普 通 话 导 游 服 务 、 英 语 导 游 服 务 二 个 项 目技 能 竞 赛 规 程 、 评 分 标 准 及 选 手 须 知一、竞赛内容普通话导游服务和英语导游服务是两个独立的赛项。每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。其中，导游讲解占 60；即兴演讲占 10%；现场知识问答占 5%；文化知识测试占 15%；才艺展示占 10。1.导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。选手根据自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的 PPT。选手要运用相应组别的语种进行比赛。2.即兴演讲：主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力
2、。该项目安排在导游讲解结束后，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。选手要运用相应组别的语种进行比赛。3.现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。该项目安排在即兴演讲结束后，选手抽选题号进行回答。题型为判断题 2 题、单项选择题 2 题，多项选择题 1 题。选手要运用相应组别的语种进行比赛。4.文化知识测试：主要考察选手的深度文化知识积累。该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，用中文作答。题型为简答题，共 15 题。5.才艺展示：主要考察选手的才艺能力。选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不限语种，不允许助演。二、竞赛方式个人赛。每个院校每赛项限报 2 名选手，每位
3、选手限报 1 名指导教师。每名选手独立完成所有赛项。赛项流程：文化知识测试导游讲解即兴演讲现场知识问答才艺展示公布竞赛总成绩。具体分以下四个环节：环节一：文化知识测试，选手统一进行笔试考核。该环节选手自带水笔答题。环节二：导游讲解、即兴演讲、现场知识问答三项同场按序完成。此环节普通话组、英语组在两个赛场同时进行。由领队提前一天抽签决定选手出场顺序，按序编制比赛场次。该环节主要设备（PPT 播放工具、话筒等）由主办方提供。环节三：才艺展示，此环节普通话组、英语组选手在同一场地根据环节二的比赛场次错时进行。该环节所需服装、道具自备，主办方提供音频播放、话筒及钢琴。环节四：公布竞赛总成绩。三、竞赛时
4、量文化知识测试时间为 60 分钟。导游讲解时间为 5 分钟。即兴演讲时间为 2 分钟。现场知识问答时间为 2 分钟。才艺展示时间为 3 分钟。四、名次确定办法（一）评分方式赛项总分为 100 分。其中导游讲解 60 分；即兴演讲 10 分；现场知识问答 5 分；文化知识测试 15 分；才艺展示 10 分。（二）竞赛试题1.文化知识测试题库公开，共 120 题，见附 1。普通话和英文组共用一套题库。2.导游讲解环节选手自选主题，选手自己准备讲解内容和PPT。3.即兴演讲环节题库公开，共 30 题，见附 2。分中英文版本，其中中文版适用普通话组，英文版适用英语组。4.现场问答环节题库公开，共 60
5、0 题，见附 3，其中判断题 240题，单选 240 题，多选 120 题，普通话和英文组共用一套题库。5.才艺表演不规定试题，由选手根据竞赛内容从歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等选择才艺形式进行表演。（三）评分方法1.导游讲解、即兴演讲两部分：普通话导游服务组和英语导游服务组根据相应竞赛内容的评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。取平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。现场知识问答部分由湖南省导游员资格考试评分系统及时公布标准答案并赋分，每题答对得 1 分，答错或不回答不得分。现场裁判员确认无异议后确定成绩。现场公布成绩并张榜公布。
6、2.才艺展示部分：根据相应竞赛内容的评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。取平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。现场公布成绩并张榜公布。3.文化知识测试部分：根据标准答案进行统一阅卷、打分。阅卷完成后及时公布成绩。（四）得分排序原则本比赛只设个人成绩，参赛选手名次按照得分高低排序。当总分相等时，按照“导游讲解+即兴演讲+现场知识”得分文化知识测试得分才艺展示得分高低依次排序。五、评分标准和评分细则（一）导游讲解（60 分）时间：45 分钟，4 分钟计时器提醒。不足 4 分钟，每 30 秒扣2 分，不足 30 秒按 30 秒计算；超时扣 1 分。具体评分标准如下：
7、评分标准项目分值 好 8.0-10.0 分 较好6.0-8.0 分 一般 4.0-6.0 分 差0-4.0 分讲解内容10分健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。健康，基本完整、准确，基本扣主题内容欠完整，欠准确，主题不明确讲解结构10分结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。结构欠合理，层次不分明，详略不够得当，逻辑性欠佳。文化内涵10分 文化内涵深厚。 文化内涵比较深。 文化内涵一般。 缺少文化内涵。讲解技巧10分角度
8、新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。角度普通，有一定的感染力、亲和力。角度一般，缺乏感染力、亲和力。语音语调10分普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。普通话一般（英语语音一般） ，语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。普通话不标准（英语语音不准确） ，语调不自然，音量和语速不得当，节奏不清，肢体语言缺乏。表达能力10分口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。口
9、齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。口齿不清楚，语法欠正确，表达不流畅。（二）即兴演讲（10 分）时间：2 分钟，1 分 30 秒时计时器提醒，不足 1 分 30 秒扣 1 分，超时扣 1 分。具体评分标准如下：项目分值 评分标准好 3.0-4.0 分 较好 2.0-3.0 分 一般1.0-2.0 分 差0-1.0 分演讲内容4分能准确理解题意，构思严谨，层次分明,见解独特，用词精炼,引人入胜。能理解题意，表达出自己的见解, 内容完整, 用词准确，重点比较突出。能基本理解题意, 基本表达出自己的见解,内容基本完整，基本扣主题。理解题意不清, 不能表
10、达出自己的见解,内容欠完整，基本不明确。演 3 好 2.0-3.0 分 较好 1.0-2.0 分 一般0.5-1.0 分 差0-0.5 分讲技巧分表达流畅、生动，感染力强，肢体语言得体。表达比较流畅、生动，有较好的感染力,肢体语言比较得体。表达基本流畅，有一定的感染力, 肢体语言基本得体。表达不流畅，感染力不强, 肢体语言欠得体。好 2.0-3.0 分 较好 1.0-2.0 分 一般0.5-1.0 分 差0-0.5 分语音语调3分普通话标准（英语语音标准），语调富有变化，语速与音量控制合理，节奏合理。普通话比较标准（英语语音比较标准），语调有一定变化，语速与音量控制比较合理，节奏比较合理。普通
11、话一般（英语语音一般），语调基本自然，语速与音量控制基本得当，节奏基本合理。普通话不标准（英语语音不准确） ，语调不自然，语速和音量不得当，节奏不清。（三）现场知识问答（5 分）时间：2 分钟。每名选手现场选一套题，每套题共 5 道题，由选手作答，每题 1 分，总分 5 分。具体评分标准如下：每题答对得 1 分，答错不得分，多选题少选或多选均不得分，由湖南省导游员资格考试评分系统根据标准答案赋分。（四）文化知识测试 ( 15 分 )时间：60 分钟。具体评分标准如下:参赛选手统一进行笔试考核。题型为简答题，共 15 题，赛项成绩为 15 分。1.选手在规定时间内用中文作答。2.踩点得分，按答题
12、要点的具体分值逐项计分。3.正确答案中，每出现一个错别字扣 0.2 分（重复错别字不重复扣分） 。（五）才艺展示（10 分）时间：3 分钟。不足 2 分 30 秒扣 1 分，超时扣 1 分。要求：须独立完成，不允许伴演、助演。具体评分标准如下：项 目分值 评分标准好2.0-3.0 分 较好1.0-2.0 分 一般 0.5-1.0 分 差0-0.5 分仪容 仪表3分妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。妆容、衣着比较符合节目主题要求。妆容、衣着基本符合节目主题要求.妆容、衣着不符合节目主题要求。好3.0-4.0 分 较好2.0-3.0 分 一般 1.0-2.0 分 差0-1.0 分现场 表4分
13、节目内容积极健康；表演自然、流畅， 节目内容积极健康；表演比较自然、流 节目内容积极健康；表演基本流畅，临 表演不流畅，临场发挥欠现 无差错；临产发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般，贴近导游工作。稳定，无感染力。好2.0-3.0 分 较好1.0-2.0 分 一般 0.5-1.0 分 差0-0.5 分专业 素养3分 表演非常专业。 表演比较专业。 表演一般。 表演不专业。六、赛点提供的竞赛场地与设备（一）竞赛场地1.“文化知识测试”场地：标准教室，选手独立座位。2.“导游讲解-即兴演讲
14、-现场知识问答”场地：普通话组和英语组各在一个开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需 ppt、音乐等数字资料） 、手麦（3 个） 、立麦（1 个） 、耳麦(3 个)、裁判员席、导游比赛操作平台、观众席若干。3.“才艺展示”场地：在同一个开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需 ppt、音乐等数字资料） 、手麦（3个） 、立麦（2 个） 、耳麦(3 个)、桌椅（4 把） 、钢琴（1 架） 、裁判员席、观众席若干；选手自备才艺展示道具、参赛服装等。（二）赛点提供的设施设备和用品清单平台序号竞赛区域环境设备及软件规格及说明 备注1 场地 通 风 、 透 光 ， 照 明
15、好 ， 适 合 单 体 封 闭 观 摩 体 验赛项提供的公共平台 2 电源 配备双线路供电系统和漏电保护装置1 电脑WindowsXP 操作系统，office2003,基本配置：内存2G、硬盘 500G、GTX460 以上显卡、CPU(酷睿 I3 530 同级别), 光电鼠标2 抽 签 工 具 抽 签 箱 1 个3 评分系统 湖南省导游员资格考试系统4 投影设备 投影仪 1 台赛项提供的导游讲解、即兴演讲、现场知识问答竞赛设备及资料 5 音响设备 有线 2 个，无线 2 个，耳麦 3 个，立麦 1 个1 舞台 能保证单人舞蹈2 钢琴 能保证使用3 音箱设备 有源线阵列音箱、超低音音响功放赛项提
16、供的才艺展示设备及资料 4 无线耳麦、 有线 2 个，无线 2 个，耳麦 3 个，立麦 1 个话筒七、选手须知（一）选手自备物品1.U 盘（拷入个人参赛资料，包括 PPT 和比赛用音乐以备用。音乐为 MP3 格式或 DVD 格式。）2.才艺展示道具。3.参赛服装。（二）竞赛技术规范和规则1.技术规范（1） 中华人民共和国旅游法 。（2） 旅行社条例 （国务院令2009第 550 号） 。（3） 导游人员管理条例 （国务院令1999第 263 号） 。（4）LB/T 0041997 旅行社国内旅游服务质量要求。（5）LB/T 005-2002 旅行社出境旅游服务质量。2.竞赛规则（1）参赛选手须
17、为独立设置的高职高专院校、成人高校（设有高职专业）2014 年全日制在籍学生（含高职学院五年制大专已转段注册高职学籍的学生） 。（2）各参赛选手于领队会议后由赛点安排熟悉场地。（3）参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和身份证（三证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，并携带参赛用具。文化知识测试选手迟到 20 分钟取消比赛资格，其他部分比赛提前 15 分钟检录，未按时检录取消参赛资格。（4）导游讲解环节播放 PPT 的指导教师按规定时间到指定区域候场。（5）本赛项公开观摩对象为：参赛队领队、指导教师及随队观摩人员、媒体工作人员、企业观摩团等。观摩人员必须到指定的观摩区进行观摩，并遵
18、守现场秩序和现场裁判及工作人员的统一安排。观摩期间保持会场安静，并不得干扰和影响选手比赛。（6）新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响比赛进行。（7）各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。（8）各赛场除裁判、赛场配备的工作人员，其他人员未经允许不得进入赛场。（9）参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料、物品进入比赛场地，不得中途退场。如出现违规、违纪、舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。（10）参赛选手在规定时间按序进入赛场候场，在前一位选手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布开始比赛，计时开始
19、。现场安排倒计时提示。（11）比赛过程中，参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自身安全，并接受裁判员的监督和警示；若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛裁判长视具体情况做出裁决。（12） “导游讲解-即兴演讲-现场知识问答”环节和才艺展示环节均由主持人串场，宣布各项比赛内容的开始和结束。现场工作人员同步进行计时。（13）导游讲解、即兴演讲与才艺展示成绩，由裁判员现场打分，取平均分为选手最终成绩，及时公布。现场知识问答成绩根据题库参考答案，由系统自动生成并即时显示，经裁判员确认后及时公布。文化知识测试成绩由裁判员组成阅卷小组，根据题库参考答案统一阅卷后张榜公布。（14）成绩判定过程中有任何疑议，
20、在赛项仲裁工作组领导下由裁判组视具体情况予以裁决。（三）选手注意事项1.准备阶段（1）参赛选手须认真填写报名表各项内容，提供个人真实身份证明，凡弄虚作假者，将取消其比赛资格。（2）参赛队按照大赛赛程安排和具体时间前往指定地点，各参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。（3）参赛选手进行操作比赛前须检录。检录时应出示本人参赛证、学生证和身份证，检录合格后方可参赛。凡未按时检录或检录不合格者取消参赛资格（4）参赛选手仪表规范，着装干净整洁、外观平整大方得体，女选手可适度化妆以符合岗位要求。（5）参赛选手应自觉遵守赛场纪律，服从裁判、听从指挥。2.比赛阶段（1） “文化基础
21、测试”环节，全部选手同时在同一考场完成，按抽签顺序就座。（2） “导游讲解-即兴演讲-现场知识问答”环节普通话、英语组分两个赛场同时进行，各组依次按抽签顺序完成，每名选手按照规定的时间依次上台。（3） “才艺展示”环节普通话、英语组于同一赛场分组进行，各组依次按抽签顺序完成。（4）参赛选手必须佩带参赛证按照参赛时段提前 15 分钟检录进入比赛场地进行候场，在前一位选手完成比赛项目后，在工作人员带领下进入场地进行比赛，导游讲解 5 分钟，即兴演讲 2 分钟，现场知识问答 2 分钟，才艺展示 3 分钟，展示完毕停止。文化知识测试 60 分钟，同时进行。（5）参赛选手在主持人宣布“计时开始”后开始比赛。（6）知识回答环节回答结束，要示意裁判“回答完毕” ，才艺展示以配乐结束或表演结束动作作为完成标志。3.结束阶段（1）参赛选手完成各项目后即可离开比赛现场。（2）参赛选手在竞赛期间未经组委会的批准，不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访，不得私自公开竞赛的相关情况和资料。 （3）参赛选手在竞赛过程中须主动配合裁判的工作，服从裁判安排，如果对竞赛的裁决有异议，须通过领队以书面形式向仲裁工作组提出申诉。
