1、上海财经大学2011 年攻读硕士学位研究生入学考试模拟试题一考试科目：管理学报考专业：管理科学与工程、电子商务及其他各专业试题编号：822一、名词解释（65 分）1、 组织2、 绩效管理3、 利益相关者4、 头脑风暴法5、 不确定型决策6、 组织变革二、简答题（610 分）1、 一个设计良好的目标有哪些基本特征？2、 在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？3、 简述非正式组织及其作用。4、 组织文化的七个维度是什么？5、 简述计划职能的重要性。6、 简述价值链管理与供应链管理的区别。三、论述题（215 分）1、 试论述赫塞-布兰查德的情境领导理论。2、 组织中的变革一般包括哪几种
2、类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略？四、案例分析题（215 分）1、 案例选择填空题下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。 郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢？ 小李：六个月以前我这这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马愈和简艾搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每 2 点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部
3、想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。 1、本试题的答案必须写在规定的答题纸上，写在试卷上将不给分。2、所有答案必须用蓝、黑钢笔或圆珠笔写在答题纸上，用红笔者不给分。3、考试结束后，将答题纸和试卷一并装入试卷袋内。郑东：我知道你工作努力，小李。我绝不认为你工作不努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。 小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗？ 郑东：话不能那么说！他们要求星期二把这些数字送到悉尼！你曾经说
4、过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？ 小李：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。） 郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了！我希望你能把你所管的领域安排好，以至于工作能够按计划运转。 小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这儿努力的人，我还能多做什么？ 根据材料，回答下面问题：1在这家制造公司里，小李是属于： （ ）A直线管理人员 B参谋职能人员 C高层管理人员 D基层管理人员 2认定财务部门已经超编，不让补员，这是哪项管理只能的体现？ （ ）
5、A计划 B领导 C控制 D组织 3小李对马愈和简艾拥有哪种权力？ （ ）A直线职权 B参谋职权 C职能职权 D无法定权力 4作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位： （ ）A是拥有独立法人的企业 B不是独立法人单位，但仍需在工商局办理注册登记 C不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记 D无法判断 5本例中郑东对小李的批评是因为： A小李拖延来总部要求的数字，影响了总公司对该分公司的评价 B郑东知道，小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意抓借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪。C郑东要利用这次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的权威 D郑东要小李从拖延交报表事件中明
6、白管理者的职责及授权的必要性2、 阅读案例并回答后面的提问。莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议他已收到上千条这样的提议。艾
7、珂卡说，降低成本的关键是“让全部 1 万名员工都谈降低成本。 ”艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。问题：（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上
8、策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。（3）克莱斯勒在今天该怎么做？在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务。 “三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。最后按需要用各种办法来发展经济。
