第4章物流管理系统本章内容o 4.1物流管理的内容o 4.2物流客户管理o 4.3物流服务管理o 4.4物流信息管理o 4.5物流成本管理o 4.6物流质量管理o 4.7物流组织管理o 4.8物流战略管理4.1物流管理的内容o 4.1.1物流管理o 4.1.2物流管理的演变o 4.1.3物流管理系统的划分o 4.1.4物流管理内容4.1.1物流管理o 物流管理是对物流活动进行计划、组织、协调、控制，以最低的物流成本达到客户要求的服务水平的管理活动o 物流管理是应用技术与商业管理的结合n 应用技术涉及物流运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、识别控制、信息采集处理以及机械装备等技术n 商业管理包括客户服务与市场开发、成本控制、电子商务环境下的物流交易活动，以及物流组织结构的设计与调整4.1.2物流管理的演变运输部门的管理企业级的物流管理供应链级的物流管理产品物流阶段一体化物流阶段供应链管理阶段4.1.3物流管理系统的划分决策管理层物流职能管理层物流执行管理层物流作业管理层 入库作业管理 仓储作业管理 配货与补货作业管理 配送作业管理 运输作业管理 制定物流运营计划、物流运营信息支持和财务
