1第十章 好礼节拥有好客户2第一节 接待礼仪3基本规则 平衡 对等 依照约定俗成的办法排定秩序 来有迎声、问有回声（一）办公室接待1接待准备 接待工作的基本程序：迎客待客送客 环境准备：主要包括办公室、会客室 心理准备：公关意识、 真诚热情、 合作精神5提示： 1.环境美化、仪表整理 2.妥善安排交通、食宿、参观、娱乐等 3.安排身份相应的人作主陪同2 待客礼仪（1）陪车（2）引导（2）入室（3）入座（4）奉茶 7陪同陪车 应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。 方便为上，安全为上，尊重为上 。 应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后，请客人上车。 有司机时，后排右为上，左为次，中为三，司机旁边为四。 如陪同主人当司机时，司机旁边为首，后排次序如上。 如陪同主人当司机，并有爱人同坐时，爱人坐司机旁边，后排次序如上。8陪行礼仪 遵守“引客在前，送客在后” 的原则 一般前右为上，把墙让给客人 两人单行时，客人知路时在左侧或左后方，客人不知路时引导人员在左前方 三人行，中为上 不是主陪的随同人员不能在客人和主陪人员的并排或前面 随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。
