汽车4S店高级管理人员培训* 1第一讲：管理现状分析及解决思路 已有的优势： 质量管理的意识和服务意识逐步增强； 管理及服务水平得到了进一步提升； 拥有一批优秀的管理者； 公司在行业中有品牌形象和社会影响。 存在的不足： 没有战略定位;管理“两张皮”现象依然存在； 过程管理相对粗放，过程能力没有得到充分体现； 普通员工对管理的认识不足; 企业发展很难再上台阶； 在员工管理和队伍建设方面没有更好的办法和手段。2导致上述问题产生的根源分析 高层管理者对管理科学理解不深，应用能力不足； 管理体系的执行者缺少系统的培训、提升，管理能力较弱； 管理过程中没有抓住管理的本质，忙于充当“消防队员”的角色。 信息沟通渠道不畅，过程监控不力，预防和改进意识不足。3解决思路和方法 战略 管理体系 过程控制 目标管理 管理环境 持续改进4解决思路和方法 战略-是指组织为谋求长远生存与发展所做出的全局性、方向性、长期性的资源统筹规划与行动的系统策划并在不断变化的环境中取得竞争优势。5制定战略的出发点1、社会的需求和期望；2、顾客的需求和期望； 3、投资者的需求和期望；4、员工的需求和期望； 5、相关方的需求和
