前台退房流程培训 问候与招呼问候与招呼索取房卡索取房卡通知客房通知客房问询入住感受问询入住感受结账操作结账操作找零开票找零开票整理单据整理单据礼貌道别礼貌道别Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5Step 6Step 7Step 81.问候客人:“您好！请问有什么可以帮您？”2.询问客人房号：“请出示您的房卡/ 押金单！”1.问候客人: 2.询问客人房号： Step 1问候与招呼问候与招呼1.收回客人房卡和押金单2.在系统上核对客人的房号和姓名1.收回客人房卡和押金单2.在系统上核对客人的房号和姓名Step 2索取房卡索取房卡1.用对讲通知楼层2.服务员反馈查房信息3.客房有物品损坏时需打电话至前台、不 能使用对讲机4.客房退房查房时间需在3 分钟内完成1.用对讲通知楼层2.服务员反馈查房信息3.客房有物品损坏时需打电话至前台、不 能使用对讲机4.客房退房查房时间需在3 分钟内完成Step 3通知客房通知客房1.询问客人的住店感受：“先生/ 小姐请问您对我们的服务和卫生还满意吗？”2.询问和接受客人意见：当客人有意见和不满向我们表述时、我们要耐心倾听客人的意见，并
