我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”,讲的是:“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若,笑容可掬,焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息,吓退了的司马懿15万大军,而转危为安。由此可见,在非语言信息的传播领域里,可以说是“眉来眼去传情意,举手投足皆语言”。概述1非语 言沟通在护 理工作中的应 用2提高护 理非语 言沟通能力的策略3Contents目录 概述一 非语言沟通的概念与特点 非语言沟通的分类 非语言沟通的功能一、非语言沟通的概念与特点1.非语言沟通的概念 非语言沟通是相对于语言沟通而言的,是指不使用任何词语的信息沟通,主要是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰、人际空间距离等方式进行信息交流和沟通的过程。 在礼节性拜访中,主人一边说“热烈欢迎”,一边不停地看看手表,客人便知道该起身告辞了。 案例 要想了解说话人更深层的心理,即无意识领域,单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声,说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。美国心理学家艾伯特梅