第八章 社区护理管理教学内容 社区护理质量管理 社区护士工作的风险识别与防范 社区健康档案管理社区护理质量管理 质量：即品质，是一组固有特性满足要求的程度。 固有特性：本来就有的可区分的特征。有物理的、感官的、经济的特性等。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 满足需求：满足服务对象、社会的需求，符合法律、法规、环境、安全等。社区护理质量管理 护理质量集中地反映在护理服务满足规定的或潜在要求的特征和特性方面，表现护理服务的优劣程度。广义的护理质量包括工作效率。社区护理质量管理 护理质量涉及的范围广泛，即包括技术质量，又包括健康教育、环境管理、与其他科室和卫生技术人员协调、配合的质量，还包括药品、仪器设备和物资管理、教学质量等。社区护理质量管理 质量管理指为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动，是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 包括制定质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。社区护理质量管理 社区护理质量管理是指根据社区工作的特点，应用质量管理的方法和工具，一切从护理对象的需要
