第七章 景区导游服务程序与标准 景区导游又称景区讲解员，是在规定景区从事翻译、讲解和向导服务的专业人员。 导游人员应通过其讲解，使游客对该景点或参观地的全貌和主要特色有较为全面的了解，并有增进游客对保护环境、生态系统或文物意义的认识。第一节 景区导游服务准备工作要求一、熟悉接待计划 了解旅游团的人数、性质、身份、要求等。 景区知识准备二、景区知识准备 了解景区的名称、建筑风格、历史沿革、民间传说等；深入系统的掌握景区的背景知识及特色进一步系统的学习和研究景区所涉及的相关学科的知识，扩大自己的知识面，并能提出一些个人见解三、培养接团能力 1.熟练掌握各种讲解技巧 2.培养丰富的应变能力四、做好物质准备 1.导游图册或有关资料 2.讲解的工具或器材 3.按规定着装，佩戴标牌第二节景区导游接待服务工作要求一、迎接旅游团二、致欢迎词三、交代游览路线及注意事项四、讲解景区概况五、沿旅游路线带游客游览并提供讲解服务一、迎接旅游团 1.地点：景区大门口。 2.要求：了解旅游者的基本情况。二、致欢迎词 1.地点：景区大门口 2.时间：导游第一次面对旅游者时 3.内容：向游客问好，介绍自己，表明热忱服务
