結束第三章第三章服務服務策略策略Service StrategyService Strategy結束學習目標學習目標-1-1 建置策略性服務願景。 精確討論服務競爭環境。 描述服務如何利用三種一般性策略進行競爭。 說明何謂合格參賽要件、服務贏家要件及服務輸家要件。結束學習目標學習目標-2-2 討論資訊在服務競爭中角色。 解釋虛擬價值鏈概念及其在服務創新中的角色。 瞭解運用資訊做為競爭策略潛在限制。 根據競爭階段來分類服務業。結束資訊的重要性資訊的重要性 機器技術發展將農業轉變為工業經濟，現今資訊科技將工業經濟轉型為服務經濟。 例如藉由人造衛星，企業可提供員工訓練、產品介紹、信用查證、 Example: 凱瑪超市(Kmart) 第一家擁有私人衛星網路，該公司利用安裝於商店屋頂之小型衛星地面站(Very small aperture terminal, VSAT) 接收與傳送大量資料： 連結密西根州之資料中心 商店可輕易查詢每家商店營運狀況，並可將銷售率、存貨狀態、產品更新、及顧客信用授權資料傳回。結束本章重點本章重點 服務策略使於願景(Vision) ，自企業訂位與目的展開。 策略性服務
