IT运维整体解决方案介绍IT运维整体解决方案经验总结IT运维体系使客户实现“三个放心” 提升信息化的效益。 降低信息化的风险 。 支持领导 宏观 决策。 提升信息化科学管理水平信息主管领导 放心 系统 了解用户对 服务 的需求和规 范了用户 使用服务 的行为 。 提升IT 服务质 量和服务 感知。业务 用户 放心 主动监 控和预 防信息故障发 生。 提升信息中心工作人员 的专业 化水平和能力建设信息中心工作人员 放心Gartner IT 信息化管理过程成熟度模型被动管理事件发生/解决，控制台，故障记录，备份，拓扑，资产清单主动管理性能，变更，问题管理配置，可用性管理，自动化与工作调度服务管理支持能力计划，服务级别管理，持续性管理业务价值以业务作为衡量标准的紧密结合混乱缺少网管工具与手段，没有用户通知机制NSMITSM BSMIT安全运维越复杂环境越需要简单管理手段 ITIL： 以流程为中心的IT管理行业标准 ISO20000： ITIL 的国际标准认证IT运维项目建设步骤IT运维平台设计原则 综合考虑到项目的成本、资源、执行时间以及流程的可操作性，建议采用以下流程设计的原则：方便简捷
