第6章 工程项目质量管理 n 本章重点：一、工程项目质量管理二、工程项目质量管理体系三、ISO9000标准介绍四、全面质量管理工程项目质量管理概述 一、工程项目质量 n 1.质量：指的是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 n 2. 工程项目质量：指满足一个国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程项目质量特性的综合要求的能力，包括工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。工程项目质量工程质量决策质量工作质量设计质量施工质量竣工验收质量社会工作质量生产过程工作质量社会调查工作质量市场预测工作质量质量回访工作质量其它工作质量技术工作质量管理工作质量其它工作质量3. 工程项目质量特点n 影响因素多n 质量波动大n 质量变异大n 质量隐藏性n 意义重大4. 工程项目质量的影响因素n 人n 材料n 方法n 机械n 环境工程项目质量管理概述二、工程项目质量管理1. 概念n 指指导和控制项目组织的与工程项目质量有关的相互协调的活动。 2. 管理原则n 以顾客为中心 n 领导作用 n 全员参与 n 过程方法 n 管理的系统方法 n 持续改进 n 基于事实
