第一章 QC小组概述第一节 质量与质量管理第二节 QC小组的要领与分类 第三节 QC小组活动的宗旨和作用 第一节 质量与质量管理一 质量的概念GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000给出质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。二 质量管理 质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：第一个阶段是质量检验阶段；第二个阶段是统计质量控制阶段；第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系基础和术语中写道：质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。全面质量管理的特点：（1）以顾客为中心；（2）全员参加的质量管理；（3）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调 持续 改进 。三 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系两者是静态和动态、基础和发展的关系。第二节 QC小组的概念与分类一 QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低
