自然智能客服解决方案自然智能客服解决方案自然智能机器人介绍 标 准问 标 准答如何分期？ 申请分期流程如下标准问答库客户机器人机器人自然问智慧知识库 自然问 标 准问最近钱 不够 ，怎么搞分期啊？如何分期？自然样本库人工座席标准答自信值 90% ？YesNo训练 自动建立自学习 持续优化标准答风控节点自然智能机器人的客服应用场景（提示答案）传统人工智能技术在客服应用中的痛点 对 客户问题 适应 型差，客户 自然问题难 以准确应 答 某航空公司微信客户体验：对问题经常答非所问！ 随知识 点增加，应 答准确率不增反降，人工纠错难 某电子公司客服总监反映：知识库咋越堆越不准！客户体验 机器人知识库 建设 完全依靠人工切词 、建模、穷举 某客服知识维护专员评价：这工作一点都不智能！准确率 包含核心业务逻辑 的知识库 被厂商照搬于其他对 手 某银行客服主管经理感叹：同行竟有一样的问答！运维成本安全性解决客服应用痛点的技术突破方向第三步：技术变革“人工知识积 累”“机器自学习”第二步：思维扩展“穷举 模式”“归纳 算法”第一步：焦点转换“问题 本身”“问 答关联 性”关注问答关联性是突破的开始客服
