1、一 课题： 导游的概念及由来二 目的要求：1 了解导游的由来、 现状及作用和发展趋势 ；2 理解：导游工作的性质；3 掌握：导游的概念及 21 世纪对导游工作的要求。三 重点：导游的概念四 难点：理解导游工作的性质五 教学方法：讲授，模拟训练六 课时：2 课时七 教学过程：课程导入提问：你心目中的导游形象？谈谈你对导游工作的认识？（调查本班学生接触过的导游或从事过导游工作的情况， 说 出对于旅游行业的工作性质有何看法，学生可以畅所欲言。 ）引出主题：走出职业误区，做好角色定位导游工作实务介绍（从食、住、行、游、购、娱六个旅游要素深入，让学生了解真实的导游工作背后的酸甜苦辣。 ）导游服务的满意度
2、公式1001？答：0 或无穷小导游工作需要各个环节的全面协作，只要有一个微小的差错就有可能造成无法弥补的后果，因此，导游人员决不能忽略工作中的任何一个细节。带团实 例：一次送机事件的教 训曾经接待一个台湾入境团队，各方都令客人非常 满意，但意想不到的是，由于经验不足，送机时没有考虑到客人行李较多，没有 预留足够的托运时间 ；同时，机票在分 发过程中由于客人姓名使用了台湾拼音拼写，导致与台胞证上中文姓名信息核 对确认困难，分 发机票时耗用了较多时间，险些导致误机事故，最终虽有惊无险，但仍引起领队不满。事前合理安排方能做到从容不迫。提醒学生可在机票背 页用铅笔标注客人中文名，核对票面信息。此外，托
3、运行李等环节也应更多地为客人考虑时间的分配，避免因事前预计不足导致行程延误。初次上团者，建议准备一本 “工作笔记”，平 时多积累经验。1001？答：无穷大在工作中，游客需要的不仅仅 是标准化的规范服务，个性化的超常服务虽不是导游工作的义务，但却能为旅游活动锦 上添花。如照 顾团队中的老人与孩童，为客人排扰解难（例：为来华寻亲的华侨提供协助，如 查地方， 联系相关部门），给予客人服务中的“惊喜”（例：记住客人的生日，向客人传达生日祝福）。导游应具备的综合素质导游不是游山玩水的“玩家” ，要面对的是绝不轻松的挑战。成为合格的导游员除要了要具备一定的语言表达能力、出色的沟通技巧与组织才能、 强 健的
4、体魄，更要有良好的心理素质。如黄山景区导游，在旅游旺季一周出入景区三四趟，没有车马代步，既要耗费体力，工作内容也单调，此时，心态的调整就显得极为重要。【教学内容】第一节 导游的概念一、导游的字义溯源古代的 “向 导 ”春秋时期，大政治家管仲从齐 桓公北伐孤竹，春往冬返，由于没有熟悉地理的向 导带路，在回家的路上迷失道路，不知所措。后来，管仲提出一个办法，说：“老马之智可用也。 ”乃纵老马于军前，任其所至，随而从之，竟得道而归。实际上， 这老 马就是起了向导的作用。因此后来留下一句“老 马识途” 的成语 ，流传至今。不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用向导 者，不能得地利”之语。孙子兵法三国时，
5、诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道“向导”的重要性，就使用了熟悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官，并按照 吕凯所绘手蛮指掌 图进军入滇，从而 获得七擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首 领心服口服，声称 “丞相天威，南人不复反矣”。这应该说是向导官吕凯的贡献有关。在我国旅游行业中，20 世纪 80 年代以前， 还是袭用“向导 ”这一称谓，也有把它称 为“ 旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导 游” 这一专门称 谓。二、导游的概念1999 年 10 月国家旅游局发布的导游人员管理条例中规定，导游员是指“依照本条例的规定取得导游
6、证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、 讲解及相关服务的人员。 ”导游的概念，具体说应包括以下几 层含义：1、获得导游证是从事导游工作的首要条件。2、导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。因此，导游出团必须携带“接待计划”，也称“派团单”。3、导游人员向游客提供的接待服 务是以旅游者和旅行社签 定的旅游合同规定为准。 导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。第二节 导游的由来与发展一、古代的旅行与向导提问：请学生举出古代旅游活动的实例（一）帝王巡游：埃及女王、中国帝王的“ 封禅”活动，周天子等。（以政治
7、享乐为目的）（二）使节出行：张骞两度出使西域、 郑和七下西洋等（以外交、商贸为目的）（三）旅行家漫游：徐霞客、李时 珍等（以科学考察、增长阅历为目的）二、近代旅游的诞生与商业性 导游的出现1、早期有陪同和领队的旅行活 动世界上最早有“领队” 和“陪同”的旅行记载是圣经上的 出埃及记。它所记载的事，大约发生在公元前 14 世纪前 15 世纪。当 时，以色列人离开两河流域移居埃及在那里大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老（国王）没收其财产， 强迫他们做苦工。为了生存，以色列人的首领摩西决定带领全族离开埃及， 寻找新的居留地。摩西作为上帝的使者，运用自己的智能和勇气，克服了重重困难，经过 40 年的
8、长途跋涉终于走出埃及，来到迦南地东方约旦河东岸。旅途中的以色列人因缺水而精疲力竭地倒在地上和死人一般，是一群野驴带他们找到水源，并在水源的附近建立了城市。由此可见，旅行团的 领队是个非常重要的角色。他要具备各种才能和应变能力。今天的领队虽不像摩西那样面临种种危险但也并不只是参观游览、住饭店、品 尝美味或会见新闻人物。现在的导游已成为一种 职业，要做名副其 实的摩西式的人物，能创造奇迹，完成表面上看来不可能完成的事，要做游客的密友，为他们解决旅途中的各种问题，这种工作应该说不是件轻松事。2、“监护旅游之父 ”托马斯 库克世界公 认 的第一次商 业 性旅游（ 1841 年）1841 年 7 月初，
9、英国人托马斯 库克出于宗教信仰的原因，在莱斯特城张贴广告、招徕游客，组织了 570 人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。他向每位游客收 费 1 先令，为他们包租了一列火车，作好了行程的一切准 备，使 这次短途旅行十分成功。世界上第一家商 业 性旅行社（ 1845 年）1845 年托马斯，库克放弃了木工的工作，开始专门从事旅游代理 业务，成为世界上第一位专职的旅行代理商。他在英格 兰的莱斯特城创办了世界上第一家商 业性旅行社， “为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。世界上第一次有商 业 性 导 游陪同的旅游活 动 （1846 年）1846 年，托马斯库克亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到 苏格兰旅
10、行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为 旅行团配置了向导。 这是世界上第一次有商 业性导游陪同的旅游活动。英国 “通 济 隆 ”旅游公司1865 年托马斯库克与儿子约 翰梅森库克（John mason cook）成立父子公司（即通济隆旅游公司），迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲 设立分公司。此后，托马斯库克又组织了到法国等地的旅游活动。1872 年他本人亲自带领一个 9 人旅游 团访问纽约、 华盛顿、南北战争战场、尼亚加拉大瀑布、多伦多等地，把旅游业务扩展到了北美洲。这次环球旅行声名远播，产生了极大的影响，使人们“想到旅游，就想到 库克”。旅行支票托马斯库克在 1892 年还创造性 发明
11、了一种流通券。凡持有流通券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，更加方便了旅游者进行跨国和洲际旅游。3、中国近代旅游与导游同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。 20 世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯 库克父子旅游公司），美国的运通旅游公司开始在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游 业务，雇用中国人充当 导 游。近代中国最早的旅游机构与 导 游 员中国第一代导游员出现于 1923 年 8 月，上海商 业储备银行 总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927 年 6 月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社
12、遍布华东、华北、华南等 15 个城市。近代中国的旅游 组织与此同时，中国还出现了其它 类似的旅游组织，如 铁路游历经 理处、公路旅游服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相 继成立了旅游组织。 1935 年中外人士组成中国汽车旅行社，1936 年筹组了国际旅游 协会， 1937 年出现友声旅行 团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、 现代旅行社等。三、现代旅游的发展与导游队 伍的壮大初创阶 段（1949 1978 年）1964 年 6 月，国务院批准成立 “中国旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事业的组织和领导。这时 期导游服务是作为外事接待工作的面貌出 现，因此，从事导游服务的工
13、作人员均称为翻译导游人员。在周 总理提出的“ 三过硬”（思想过硬、业务过硬、外 语过硬）原则指导下发挥了重要的作用。中国旅行社成立 过 程（ “中旅 ”CTS）1949 年 11 月 19 日厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”，创立了新中国第一家华侨服务社。1957 年 3 月，全国各地华侨服务社在北京开会，决定在社名上增加“旅行”二字，并于4 月 22 日在北京成立“华侨旅行服务社总社”。 1969 年因文革因素被短期撤销。1972 年 8 月，中央又批准恢复总社，但考虑 到当时许多国外华侨已加入外国国籍，因此 1974 年经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行
14、社。中国国 际 旅行社成立 过 程（ “国旅 ”CITS）1952 年中国成立“国际活动指导委员会”， 1953 年南汉宸和刘贯一了解苏联国际旅行社情况后，决定筹建中国国际旅行社，并于 1953 年 6 月 18 日呈 报政务院。6 月 20 日周总理批示：“同意，请即指 导有关方面筹办。 ”1954 年 4 月 15 日“ 中国国际旅行社”在北京西交民巷 4号正式成立总社。1954 处 4 月 28 日，政 务院通知在天津、上海、南京、广州、杭州、 汉口、沈阳、哈尔滨、南宁、安东、大连 和满洲里等 12 个城市成立分社。大发展 阶段（19781989 年）1978 年，中国旅行游览事业管理局
15、改名 为“ 管理总局”，各省、市、自治区都设立相应的旅游局。1984 年后旅行社外联权的下放，全国各行 业和地区性旅行社迅速 发展。1988 年底，全国形成了以中旅、国旅、青旅为主干框架的近 1600 家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到 25000 多人。中国青年旅行社成立 过 程（ “青旅 ”CYTS） 1979 年 11 月 16 日成立了全国青联旅游部。1980 年 6 月 27 日经国务院正式批准中国青年旅行社成立。全面建 设阶 段（1989 年至今）1989 年 3 月起，国家旅游局每年 举行一次全国性的导游资 格考试；举办了多次全国导游大奖赛，对提高我国的导游服 务水平、推 进导
16、游工作规范化的 进程做出了贡献。同时也标志着我国开始迈入全面建设导游队伍的阶段。1994 年国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游员分等定级，划分为初级、中级、高级、特级四个级别，进 一步加强导游队伍建设。1994 年国家旅游局联合国家技术监督局发布了导游员职业等级标准（试行）。1995 年发布中华人民共和国国家标准导游服务质量。1999 年 5 月国务院颁发的导游人员管理条例标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。2001 年，国家旅游局颁发导 游人员管理实施办法，决定启用新版导游证，实行导游计分制管理，并运用现代科学技 术手段建立导游数据库，在全国范围内推行导游电子信息网络化管理。2002 年，国家旅游局开展整顿 和规范旅游市场秩序活动，把全面清理整顿导游队伍作为三个重点环节之一来抓，促 进了导游工作的规范化和导 游队伍的建设。2003 年起，为了支持我国西部地区旅游事 业的发展和导游 队伍的建设， 还开展了“ 百名导游援藏”行动 。八 小结：课堂内容相对有点多，但学生 积极性很高， 课堂气氛很好，对于模拟的训练学生很有兴趣， ，在以后的课堂上更要增加些幽默性和趣味性。九 作业布置：1 导游的概念，具体说应包括哪几 层含义？2 什么是导游？3 课后思考：21 世界我们需要什么样的导游员？
