B、C版项目物业管理操作手册营销中心日常物业服务万达商业管理有限公司目 录 为了促进万达B版豪宅及C版精装住宅产品的发展，塑造万达物业服务的品牌，支持和配合B、C版项目的营销，商管总部管理中心现对万达B、C版项目营销中心的物业服务标准做以下要求：管控重点1、客户接待服务标准 2、环境保障服务标准B、C版项目营销中心物业服务B、C版项目营销中心物业服务1、客户接待服务标准2 、环境保障服务标准 1.1 客户接待标准分为4个工作区域，即：停车场、迎宾区、水吧、样板间；1.2 每个区域从5个方面规定服务标准，即：人员配置、礼仪标准、工作标准、服务道具、统一说辞； 1.3 工作区域标准共44个，即：停车场为21个，迎宾区为4个，水吧为6个，样板间为13个；1.4 服务道具从人员服装、物品配置规定服装款式、配置数量及规格；1.5 专人负责介绍物业服务内容，解答客户关于物业服务的咨询，定期对营销人员提供涉及物业管理的培训；1.6 配合营销活动的准备及实施。 工作区域服务标准 1、停车场工作标准2、迎宾区工作标准3、水吧区工作标准4、样板间工作标准B、C版项目营销中心物业服务n 当来访客户车辆进入车
